Bij ParliX streven we ernaar om onze klanten hoogwaardige ICT-producten en -diensten te leveren. Wij begrijpen echter dat er situaties kunnen ontstaan waarin u een product wilt retourneren of een terugbetaling wenst. Dit beleid legt uit hoe wij omgaan met retourzendingen en terugbetalingen.

1. Algemeen Retourbeleid

1.1 Recht op retour*: U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren (herroepingsrecht). Dit geldt alleen voor consumenten en niet voor zakelijke klanten.

1.2 Uitzonderingen: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Digitale producten die al zijn gedownload of gebruikt.
  • Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
  • Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken.

1.3 Voorwaarden voor retour:

  • Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en compleet te zijn.
  • De originele verpakking moet intact zijn, inclusief eventuele accessoires en documentatie.
  • U dient een aankoopbewijs of factuur te overleggen.

1.4 *voorwaarden voor bestellingen op maat

  • Deze voorwaarde geld voor producten die onder vergroeningen vallen
    neem producten als zonnepanelen, omvormers, thuisbatterijen en andere toebehoren
  • Deze producten kunnen niet worden geretourneerd.
  • U behoud wel de garantie op het product names de fabrikant of groothandel.

2. Procedure voor Retourneren

2.1 Aanmelding van retour: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via  E-mail om uw retour aan te melden. Vermeld hierbij:

  • Uw ordernummer.
  • Het product dat u wilt retourneren.
  • De reden van retour (optioneel).

2.2 Verzending van retour: Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u een retourlabel en verdere instructies. Zorg ervoor dat:

  • Het product goed is verpakt om transportschade te voorkomen.
  • U het retouradres duidelijk vermeldt op de verpakking.

2.3 Kosten van retourzending:

  • De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of een fout van onze kant betreft.
  • Indien wij een defect of fout constateren, vergoeden wij de retourkosten.

3. Terugbetaling

3.1 Verwerking van terugbetaling:

  • Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product ontvangt u binnen 14 dagen een terugbetaling.
  • Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

3.2 Gedeeltelijke terugbetaling: Wij behouden ons het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden als:

  • Het geretourneerde product tekenen van gebruik vertoont.
  • De originele verpakking ontbreekt of beschadigd is.

4. Garantie en Defecte Producten

4.1 Garantietermijn: Voor fysieke producten bieden wij een garantie van 1 jaar vanaf de aankoopdatum, tenzij anders vermeld. Deze garantie dekt fabricagefouten en defecten.

4.2 Uitsluitingen: Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongevallen, of normale slijtage valt niet onder de garantie.

4.3 Defecte producten retourneren: Neem contact met ons op zodra u een defect ontdekt. Wij zullen het product inspecteren en naar eigen inzicht:

  • Het product repareren.
  • Het product vervangen.
  • Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

5. Contactinformatie

Heeft u vragen over dit beleid of wilt u een retour aanvragen? Neem contact op met onze klantenservice via:

  • E-mail: info@parlix.nl
  • Telefoon: +31 (06) 82 80 63 69
  • Adres: Wagenstraat 23, 2161ZK Lisse, Nederland
  • KvK nummer: 96315253
  • BTW nummer: NL005201285B29

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op uw vragen.

6. Wijzigingen in dit beleid

ParliX behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden gepubliceerd op onze website. Controleer dit beleid regelmatig om op de hoogte te blijven van onze meest recente voorwaarden.

Dank u voor het kiezen van ParliX!